Предупреждение конфликтов "врач-пациент" при обслуживании пациентов
Конфликты с пациентами при медицинском обслуживании и лечении стали яркими. Их количество существенно возросло. И связаны конфликты не только с изменением социально-экономических условий, существенной стоимостью платных услуг, ростом "пограничных психических расстройств" у населения, но и с рядом мошеннических действий граждан, которые пытаются жить за счет выманивания денег у медицинских клиник и врачей в частности.
Предпосылки клиники для судебного спора, денежной или лечебной компенсации при конфликте "врач-пациент", которых следует и возможно избежать:
- нарушение правил ведения документации;
- оказание определенных видов медицинской помощи без соответствующих лицензий и аккредитаций;
- недостаточное информационное обеспечение пациентов;
- отсутствие договоров на оказание платных медицинских услуг;
- отсутствие необходимых документов;
- ненадлежащее ведение или полное отсутствие первичной документации;
- ненадлежащее хранение и предоставление архивных документов пациентам;
- отсутствие единых стандартов работы клиники;
- неинформированность пациента о степени риска и возможных осложнениях и пр.
Наш опыт показывает, что составление документации и жесткое выполнение принятых правил обслуживания и лечения дает лечебному учреждению, клинике быть "непотопляемым". Самое большое число выигранных судебных дел гражданами в основе доказательств по делу содержит указание на ненадлежащую документацию или ее оформление. Эта часть документооборота клиник очень удобна судьям для принятия решений: это письменные документы, бесспорного характера, их удобно подшить к делу как часть доказательственной базы. Неверно оформленные, плохо разработанные документы рождают повод для принятия решения в пользу пациента.
Наши адреса и телефоны офисов:
Офис "на Гражданке": СПб, Гражданский пр., д. 22 пом. 301-302 (м. Академическая).
Тел. 534-16-43, 535-81-62, 545-42-53, 8952-355-77-11
Офис на Невском: СПб, пл. Александра Невского, д. 2 (3-й подъезд) пом. 2029 (м. пл. А.Невского-1).
Тел. 95-95-295, 8960-280-80-84
Запишитесь на прием! Получите квалифицированную помощь.
страница обновлена 18.10.2011
